Airbnb Resolutiecentrum – Alles wat u moet weten

Als je op Airbnb verhuurt, is het belangrijk om te accepteren dat er lastige situaties kunnen zijn. Misschien is het een gast die per ongeluk wat servies kapot maakt. Of misschien is het een klein ongelukje namens u dat ongemak veroorzaakt voor gasten. Wat het probleem ook is, het Airbnb Resolutiecentrum biedt ruimte om fouten goed te maken.

Wat is het Airbnb Resolutiecentrum?

Het Airbnb Resolutiecentrum is een platform waarmee Airbnb-gasten en -hosts twee dingen kunnen doen:

Geld aanvragen voor reisgerelateerde zaken
Stuur geld voor reisgerelateerde problemen

Hier is een uitsplitsing van de twee scenario’s vanuit het perspectief van een host.

Wanneer moet ik geld vragen aan gasten?

Wanneer er sprake is van schade of veronachtzaming van huisregels. Bijvoorbeeld:

Uw gast heeft make-upvlekken achtergelaten op een badhanddoek.
Uw gast is per ongeluk uw sleutels kwijtgeraakt.
Gasten uitchecken na de door u aangegeven uitchecktijd.

Al deze scenario’s kunnen een gerechtvaardigde claim bij het Resolutiecentrum rechtvaardigen.

Welke richtlijnen moet ik volgen voordat ik besluit om geld aan te vragen?

Je moet jezelf afvragen:

Hoe gemakkelijk kan de schade worden hersteld of vervangen?
Heeft mijn gast mijn duidelijk aangegeven huisregels genegeerd?
Heb ik voldoende bewijs om dit te ondersteunen?

Wanneer moet ik geld naar gasten sturen?

Dit is slim om te doen als je een gast, groot of klein, overlast hebt bezorgd. Dingen zoals:

Uw koelkast stopte met werken halverwege het verblijf.
Uw gast was niet tevreden over de netheid van uw accommodatie.

o Kanttekening: een gemakkelijke manier om dit te vermijden is door onze schoonmaakgids van wereldklasse te raadplegen.

De incheckinstructies waren niet duidelijk.

Stuur een vergoeding naar gasten zodat ze uw toewijding aan hun comfort erkennen. Zelfs als de gast later probeert een claim te openen en meer geld te vragen, is het een sterk weerwoord wanneer een host laat zien dat ze hebben geprobeerd het ongemak dat zich heeft voorgedaan te compenseren.

Dus nu je een idee hebt over de basis, laten we beginnen met het breien, zullen we?

Als we zouden moeten raden dat sommige van uw vragen nog steeds onbeantwoord zijn, denken we dat ze zoiets zouden zijn als:

Is er een tijdsbestek om geld aan te vragen?

Ja, dat is er, en onthoud altijd dat hoe sneller het probleem wordt geclaimd, hoe gemakkelijker het is om het op te lossen.

Wat betreft cijfers, dit is wat u moet onthouden:

Vraag binnen 24 uur aan om het probleem snel op te lossen.
U moet een claim indienen voordat uw volgende gast incheckt.
Als je verzoek niet binnen 3 dagen door gasten wordt opgelost, moet je ‘Escaleren naar Airbnb’.
Als je het probleem later vindt, heb je 60 dagen na het afrekenen om het te melden.

Hoe lang duurt het voordat het geld van mijn gasten/mijn account is?

Dit hangt af van de ernst van de oplossingsclaim. Als het iets kleins is zoals…

het aanbieden van compensatie voor het opraken van essentiële benodigdheden.
uw gasten geld sturen voor een verloren sleutel.

…dan duurt het 5-7 werkdagen vanaf de datum waarop het is opgelost. In grotere gevallen waarbij bonnen, foto’s en documentatie voor schade of reparaties nodig zijn, kan dit echter meer dan een maand duren, afhankelijk van hoe urgent de zaak is.

Wat gebeurt er als de gastheer of gast weigert te betalen?

Voor elk geval waarbij het gaat om:

Veel geld vragen
of
2. Eén partij weigert te voldoen

Airbnb haalt hun ‘vredesofficieren’ binnen, als je wilt. We noemen ze Case Managers en dit is waarom ze nuttig zijn:

Elke lastige zaak heeft een manager die in contact staat met beide partijen om elke kant van het verhaal te horen. (Daarom is het belangrijk dat u alle benodigde documenten en gesprekspunten bij de hand heeft wanneer zij contact met u opnemen).
Ze zullen in wezen optreden als de rechter bij het al dan niet ‘schuldig’ achten van een partij.
Ze zijn zeer goed thuis in het beoordelen van alle soorten oplossingszaken, dus de kans is groot dat ze een soortgelijke zaak als de uwe hebben behandeld en dienovereenkomstig kunnen oplossen.

Kanttekening: het is ook erg belangrijk om contact op te nemen met casemanagers (bellen wordt ten zeerste aangeraden), omdat ze een zware caseload hebben.

Integendeel, wat gebeurt er als mijn gast een valse claim op mij maakt?

Blijf kalm en bereid uw bewijsmateriaal voor. Dit gebeurt niet vaak, maar het kan zijn dat de gast probeert te annuleren of geld terug te krijgen vanwege hun eigen verkeerde verwachtingen. Zorg in dat geval voor zoveel mogelijk documentatie.

Het is ook erg belangrijk om contact op te nemen met gasten die proberen het probleem op te lossen en je medeleven te betuigen dat ze geen 5-sterrenervaring hebben gehad. Hiermee laat je je Airbnb-casemanager zien dat je moeite hebt gedaan om het je gasten naar de zin te maken en je argumentatie te ondersteunen. Blijf kalm, reageer professioneel en vertrouw op uw casemanager, zij weten een valse claim als ze er een zien.

Het op het juiste moment gebruiken van het Resolutiecentrum kan het leven van een verhuurder drastisch vereenvoudigen. Of het nu is om het herstelproces van schade van gasten te versnellen of om een probleem aan uw kant snel op te lossen. Het is een hulpmiddel dat de potentie heeft om een mogelijk.

Heeft u nog meer vragen over het resolutie centrum van Airbnb, neem dan contact met ons op, wij helpen u graag!